Heeft u een klacht of suggestie over Mamare Village? Dat kan via klachtenensuggesties@mamare.be. Yasmine Rosiers behandelt deze mailbox persoonlijk en vertrouwelijk. U kunt uw melding ook per brief richten aan Mamare Village, ter attentie van Yasmine Rosiers, Godshuislaan 96, 8800 Roeselare, of telefonisch vragen om met haar contact op te nemen via 051 14 09 03.

Beschrijf kort wat er gebeurde en hoe wij u kunnen bereiken. Stuur via gewone e-mail geen uitgebreide medische gegevens. Als bijkomende gevoelige informatie nodig is, spreken wij een passend kanaal af. U ontvangt voor een gewone klacht binnen vijf werkdagen een ontvangstbevestiging. Wij streven naar een inhoudelijk antwoord binnen dertig kalenderdagen. Als meer onderzoek nodig is, informeren wij u tijdig over de reden en het verdere verloop.

Uw klacht heeft geen nadelige gevolgen voor uw zorg. Alleen noodzakelijke informatie wordt voor het onderzoek gedeeld. Onze interne klachtenbehandeling is geen onafhankelijke ombudsdienst. Voor klachten over uw patiëntenrechten bij ambulante zorg kunt u zich wenden tot de federale ombudsdienst Rechten van de patiënt of de ombudsfunctie die voor uw zorgsituatie bevoegd is. U behoudt steeds uw wettelijke mogelijkheden om een bevoegde instantie aan te spreken.

Voor privacyvragen en verzoeken over persoonsgegevens gebruikt u bij voorkeur privacy@mamare.be. De wettelijke termijnen voor deze verzoeken en voor uw patiëntendossier gaan voor op onze gewone klachttermijn. Meer informatie vindt u in onze privacyverklaring.