ALGEMENE VOORWAARDEN
Artikel 1 – Algemeen
Huidige algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, bestellingen en overeenkomsten tussen VOF Mamare handel drijvend onder de naam VOF Mamare. Beversesteenweg 492, 8800 Roeselare. KBO nummer is 0795.388.419 en de klant m.b.t. de levering van diensten en aan de klant. De klant verklaart van de algemene voorwaarden kennis te hebben genomen en deze integraal te aanvaarden. Ze worden geacht het geheel der zakelijke relaties tussen partijen te beheersen, niet enkel voor wat betreft de offerte of opdracht of overeenkomst bij gelegenheid waarvan de algemene voorwaarden zullen worden meegedeeld, doch verder voor alle daaropvolgende nieuwe offertes, opdrachten en overeenkomsten. Afwijking en/of aanvulling van deze algemene voorwaarden kan alleen mits schriftelijke en uitdrukkelijke worden overeenkomst.
1.2. Aanvaarding van deze algemene voorwaarden impliceert tevens dat de klant volledig verzaakt aan de toepassing van zijn eigen algemene voorwaarden.
1.3. De eventuele nietigheid van één van de bepalingen van deze algemene voorwaarden, heeft niet de nietigheid van alle bepalingen ervan tot gevolg en evenmin van het deel van de bepaling dat wel afdwingbaar is en niet in strijd met dwingend recht. In een dergelijk geval zullen partijen te goeder trouw onderhandelen om de onafdwingbare of strijdige bepaling te vervangen door een afdwingbare en rechtsgeldige bepaling die zo nauw mogelijk aansluit bij het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling. Indien de klant een consument is dan dient bij een nietige clausule in onderling overleg voorzien te worden in een evenwichtige clausule. Indien dergelijk beding niet in onderling overleg kan worden vervangen, dan heeft de bevoegde Rechtbank de bevoegdheid om de nietige clausule te vervangen met rechtsgeldige clausule.
1.4. Het niet opeisen van een recht of het niet toepassen van een sanctie door Mamare houdt nooit een afstand van recht in.
Artikel 2 – Aanbod en aanvaarding
2.1. De Dienstverlener doet steeds een aanbod via telefonisch of via de website.
2.2. De Dienstverlener heeft steeds het recht om de tarieven en/of voorwaarden aan te passen. Het aanbod dat bestond op het moment dat de Klant het aanvaard, m.a.w. aankoopt, is het geldende aanbod.
2.3. De Dienstverlener kan niet aan haar aanbod worden gehouden indien de Klant redelijkerwijze kon begrijpen dat het aanbod, of een onderdeel daarvan, een kennelijke materiële vergissing of verschrijving bevat, zoals een onrealistische hoge korting of ongebruikelijke lage vraagprijs.
2.4. Bij aanvaarding van het aanbod voor de levering van een dienst of product gaat de Klant ermee akkoord dat de overeenkomst direct wordt uitgevoerd en nagekomen. De Klant-consument, ziet hiermee af van zijn herroepingsrecht (indien dit van toepassing zou zijn).
Voor diensten of producten die via de website zijn aangekocht, dienen onmiddellijk en via de website te worden betaald. Voor diensten of producten die niet via de website zijn aangekocht, zal de Dienstverlener een factuur sturen, tenzij anders overeengekomen. Deze factuur dient betaald te worden binnen de 14 kalenderdagen na factuurdatum.
Artikel 3 – Uitvoering van de overeenkomst en informatieverstrekking Klant
3.1. De dienstverlener biedt volgend aanbod aan:
Medische opvolging tijdens de zwangerschap en het eerste levensjaar
Praktijk- en huisbezoeken (bij arbeid en de eerste 4 weken postnataal)
Cursussen ter voorbereiding op geboorte en kraamtijd (individueel of in groep)
Slaapadvies
Creatieve workshops
Psychologische ondersteuning
Babymassage
Cursus EHBO bij baby’s en kleine kinderen
Lactatiekundig- en/of voedingsadvies
Cursussen over jong ouderschap
Webinars over zwangerschap, postpartum en babyzorg
Cursussen door derden (kinesisten, osteopaten, psychologen, …)
Draagconsulten
3.2. M.b.t. consultaties: De Klant boekt een consult in bij de Dienstverlener ofwel via e-mail, telefonisch ofwel via het contactformulier.
3.2. Tenzij schriftelijk anders zou zijn overeenkomen, zullen de werkzaamheden van de Dienstverlener bestaan uit het geven van advies omtrent zorg van de Klant in de breedste zin van het woord.
3.3. De werkzaamheden van de Dienstverlener zullen plaatsvinden, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen op de vestiging van de Dienstverlener of online. Wanneer de werkzaamheden plaatsvinden op de vestiging van de Dienstverlener, heeft de Dienstverlener heeft wel het recht om de plaats eenzijdig te wijzigen indien dit voor de uitoefening van haar bedrijf en/of behandeling van de Klant noodzakelijk is.
De Klant erkent dat de plaats van werkzaamheden geen essentieel bestanddeel is van de overeenkomst. Een wijziging van de plaats, kan niet worden aanzien als een tekortkoming in hoofde van de Dienstverlener.
3.4. Bij aanvang van de zorg de Dienstverlener in overleg met de Klant meedelen op welke tijdstippen de trainingen of consultaties zullen plaatsvinden.
3.3. De Dienstverlener voert de opdracht naar beste inzicht en vermogen uit. De Dienstverlener is niet aansprakelijk voor het niet-bereiken van het resultaat dat de Klant beoogde. Het beoogde resultaat is steeds afhankelijk van de inzet van de Klant. De uitvoering van de overeenkomst geschiedt in onderling overleg en na schriftelijk akkoord en betaling van het verschuldigde bedrag. Door de Dienstverlener aan de klant verstrekte informatie en/of adviezen zijn vrijblijvend. Aan de informatie en/of adviezen kunnen geen rechten worden ontleend.
3.4. De Dienstverlener kan haar werk maar naar behoren uitoefenen wanneer de Klant alle gevraagde informatie voor de uitvoering van de opdracht tijdig ter beschikking stelt, zijnde tijdens het intakegesprek. De Klant staat dan ook in voor de juistheid, volledigheid en betrouwbaarheid van de ter beschikking gestelde gegevens, ook indien deze van derden afkomstig zijn. De Dienstverlener zal uiteraard deze gegevens vertrouwelijk behandelen.
3.5. Wanneer de Klant niet of niet tijdig de verlangde gegevens beschikbaar stelt en de uitvoering van de opdracht hierdoor vertraging oploopt, dan komen de daaruit voortvloeiende extra kosten voor rekening van Klant.
3.6. De Dienstverlener is niet aansprakelijk voor schade, van welke aard dan ook, te wijten aan verkeerde of onjuiste gegevens die door de Klant zijn verstrekt.
3.7. Afspraken kunnen kosteloos tot 24 uur voor de sessie telefonisch worden afgezegd. Indien de cliënt later zou afzeggen, worden de kosten voor de sessie volledig in aanmerking genomen
3.8. Eenzelfde afspraak kan slechts één keer verzet worden wanneer dit binnen de 24 uur wordt meegedeeld, dit in onderling overleg tussen de Dienstverlener en de Klant. Wanneer de Klant eenzelfde afspraak meermaals verzet, zal zij de afspraak dienen te betalen, tenzij anders overeengekomen. De Dienstverlener verwittigt hiertoe de mutualiteit om deze consultatie aan te rekenen.
3.9. In het geval voor onvoorziene omstandigheden heeft Dienstverlener de mogelijkheid een workshop of consultatie te onderbreken, verplaatsen of annuleren. Van onvoorziene omstandigheden is onder meer sprake in geval van ziekte van de Dienstverlener en omstandigheden die zich voordoen met betrekking tot materialen welke voor een behoorlijke uitvoering van de overeenkomst noodzakelijk zijn. Dienstverlener maakt een wijziging zoals bedoeld in dit lid zo spoedig mogelijk kenbaar aan Klant.
3.10. Indien de Klant meer dan 5 minuten te laat is, behoudt de Dienstverlener zich het recht voor de consultatie in te korten. Dit heeft geen invloed op de kosten van de consultatie, die volledig in rekening worden gebracht aan de mutualiteit.
Indien de Klant meer dan 15 minuten te laat is, kan de consultatie niet doorgaan. De Klant dient de afspraak te verplaatsen of te annuleren. De consultatie wordt in dit geval aangerekend aan de mutualiteit, indien van toepassing.
3.11. Bij een “no show”, wanneer de Klant zonder verwittiging niet op de afspraak verschijnt, wordt de consultatie aangerekend aan de mutualiteit.
Artikel 4 – Tarieven en betalingen
4.1. M.b.t. consultaties: De Dienstverlener werkt via een derdebetalersregeling. Dit wil zeggen dat de betalingen rechtstreeks via het ziekenfonds gaan. De Tarieven worden bepaald door RIZIV. Indien de door de mutualiteit toegekende sessies zijn opgebruikt, is de klant verplicht om een nieuw voorschrift te verkrijgen via een gynaecoloog, huisarts of kinderarts. Indien dit niet gebeurt, behoudt de dienstverlener zich het recht voor om de betreffende prestaties rechtstreeks aan de klant te factureren. Facturen dienen binnen een termijn van 30 dagen na factuurdatum te worden voldaan, tenzij anders overeengekomen.
4.2. Tarieven kunnen jaarlijks worden aangepast. De klant zal hiervan tijdig op de hoogte worden gebracht door de Dienstverlener
4.3.. M.b.t. consultatietrajecten: De werkzaamheden worden aangevat na de volledige betaling van de hoofdsom van het gekozen traject. Zodra de Klant zich inschrijft, is hij/zij gehouden om het volledige bedrag te betalen.
4.4. M.b.t. de workshops: Voor de inschrijving definitief is, dient de klant de volledige prijs te betalen via de webshop.
4.5. Bij niet–betaling of wanbetaling binnen de gestelde termijn, worden alle openstaande facturen van rechtswege en zonder ingebrekestelling onmiddellijk opeisbaar en is de Klant vanaf de vervaldag van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling een verwijlintrest verschuldigd van 10% per jaar op het factuurbedrag evenals een forfaitaire schadevergoeding ten belope van 10% met een minimum van € 75,00. In geval van gedeeltelijke betaling blijft een integrale schadevergoeding verschuldigd.
Bij niet-betaling van een factuur door een ‘consument’ (in de zin van artikel I 1, 2° van het Wetboek van Economisch Recht) uiterlijk op de vervaldag is, na het verstrijken van een termijn van 14 kalenderdagen, te rekenen vanaf de verzending van een betalingsherinnering, een verwijlintrest verschuldigd op het onbetaalde factuurbedrag tegen de in de wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van de betalingsachterstand bij handelstransacties bepaalde interestvoet, berekend naar rato van het aantal dagen betalingsachterstand vanaf de kalenderdag die volgt op de datum van verzending van voormelde kosteloze herinnering aan de consument. Eveneens is de consument een forfaitaire schadevergoeding verschuldigd, dewelke als volgt wordt berekend op het onbetaalde factuurbedrag:
- 20 euro als het verschuldigde saldo lager dan of gelijk aan 150 euro is;
- 30 euro vermeerderd met 10 % van het verschuldigde bedrag op de schijf tussen 150,01 en 500 euro als het verschuldigde saldo tussen 150,01 en 500 euro is;
- 65 euro vermeerderd met 5 % van het verschuldigde bedrag op de schijf boven 500,01 euro met een maximum van 2.000 euro als het verschuldigde saldo hoger dan 500 euro is.
4.6.. Bij niet-betaling van één factuur uiterlijk op de vervaldag worden alle andere nog niet vervallen schuldvorderingen op de klant van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling opeisbaar. In dat geval behoudt de Dienstverlener bovendien het recht voor om de uitvoering van alle lopende bestellingen/opdrachten te schorsen en dit zonder voorafgaande ingebrekestelling en zonder schadevergoeding voor de klant.
4.7. Eventuele betwistingen aangaande een factuur dienen onverwijld en uiterlijk binnen de 15 dagen na ontvangst van de factuur per aangetekend schrijven en gedetailleerd aan de Dienstverlener te worden gemeld.
4.8.. Betalingen die de klant aan de Dienstverlener verricht, worden in de eerste plaats aangerekend op de oudste onbetaalde vervallen en opeisbare facturen. De aanrekening gebeurt eerst op de verschuldigde interesten, daarna op de verschuldigde kosten en pas in laatste instantie op de verschuldigde hoofdsom.
Artikel 5 – Wijzigen of beëindiging van de overeenkomst
5.1. De Dienstverlener is gerechtigd de overeenkomst per direct geheel of gedeeltelijk te ontbinden zonder verplichting tot schadevergoeding als de Klant niet, of slechts gedeeltelijk aan zijn verplichtingen uit de overeenkomst voldoet. De Dienstverlener kan maar haar diensten naar behoren uitoefenen wanneer de Klant aan zijn contractuele verplichtingen voldoet.
5.2. M.b.t. de consultaties: De Klant kan de gemaakt afspraken slechts één keer verzetten. Een gemaakte én betaalde afspraak is bindend.
5.3. M.b.t. de workshops: Eens de klant zich heeft ingeschreven én betaald, kan de klant de overeenkomst niet meer beëindigen. De Klant kan evenwel haar plaats afstaan aan een derde partij.
Artikel 6 – Betwistingen
De klacht is verplicht om eventuele klachten over facturen en/of geleverde diensten of producten binnen de week na het ontstaan van de klacht schriftelijk kenbaar maken aan de Dienstverlener.
Indien van een gebrek later melding zou worden gemaakt van een fysiek product, dan komt de Klant geen absoluut recht meer toe op herstel, vervanging of schadeloosstelling.
De klant-consument kan ook steeds kiezen om een klacht in te dienen bij de consumentenombudsdienst van de Federale Overheid. Dit kan via deze link: http://www.consumentenombudsdienst.be//nl.
Artikel 7 – Aansprakelijkheid
- Overmacht
De Dienstverlener aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid wanneer zij als gevolg van overmacht of vreemde oorzaak niet aan haar verplichtingen kan voldoen. Wanneer de overmacht slechts tijdelijk van aard is, zullen wij alsnog aan onze contractuele verplichtingen trachten te voldoen vanaf het moment dat dit redelijkerwijs weer mogelijk is.
Als blijkt dat een verderzetting niet meer mogelijk is, zal de overeenkomst in onderling overleg herzien of ontbonden worden.
7.2. Relaties met derden
Voor zover de Dienstverlener afhankelijk zou zijn van de medewerking, diensten en leveringen van derden, kan de Dienstverlener op geen enkele manier aansprakelijk worden gesteld voor schade voortkomend uit deze relaties of het verbreken ervan.
7.3. Contractuele tekortkomingen
Behoudens ingeval van bedrog, opzettelijke of zware fout, is niet aansprakelijk voor of gehouden tot vergoeding van immateriële, indirecte of gevolgschade, met inbegrip van (doch niet beperkt tot) winstderving, omzetverlies, inkomstenderving, productiebeperkingen, verlies van data, administratie- of personeelskosten, een verhoging van de algemene kosten, verlies van cliënteel of vorderingen van derden. Er is slechts sprake van een “opzettelijke fout” wanneer die fout wetens en willens door de Dienstverlener werd begaan met het oogmerk de klant te schaden.
De Dienstverlener is niet aansprakelijk ten aanzien van de opdrachtgever voor zware of opzettelijke fouten begaan door haar werknemers, medewerkers en/of vertegenwoordigers in het kader van de uitvoering van hun professionele activiteiten. De opdrachtgever erkent en aanvaardt dat hij de bestuurders en aandeelhouders van de dienstverlener niet buitencontractueel kan aanspreken voor enige gebrekkige uitvoering van de overeenkomst. De toepassing van artikel 6.3 van het Burgerlijk wetboek wordt uitgesloten voor de bovenvermelde en limitatieve groep van hulppersonen.
Iedere aanspraak van de klant tot schadevergoeding lastens de Dienstverlener vervalt van rechtswege indien deze niet aanhangig is gemaakt bij de bevoegde rechtbank binnen een termijn van 6 maanden nadat de feiten waarop de aanspraak gebaseerd is door de klant gekend waren of redelijkerwijze gekend konden zijn. Deze termijn kan niet worden geschorst en wordt enkel gestuit door een vordering in rechte.
7.4. Technische problemen website
De Dienstverlener kan geen bepaalde uptime van de website garanderen. De digitale inhoud kan daardoor eventueel voor korte periodes niet beschikbaar zijn. De Klant kan hiervoor geen vergoeding vorderen, wanneer dit binnen redelijke proporties blijft.
De Dienstverlener stelt alles in het werk om ervoor te zorgen dat de website en de onlinediensten zo spoedig mogelijk weer beschikbaar zijn. De Dienstverlener kan evenwel geen enkele garantie bieden.
De Dienstverlener is niet aansprakelijk voor schade door inbraak of hacking van de Website. De Dienstverlener zal het nodige doen om alle redelijke beveiligingsmaatregelen in acht te nemen en dit conform de stand ter technieken die op dit moment beschikbaar zijn.
De Dienstverlener is niet aansprakelijk voor schade door phising, farming of andere vormen van internetfraude of andere criminele activiteiten.
Artikel 9 – Intellectuele eigendomsrecht
8.1. Door acceptatie van deze algemene voorwaarden wordt uitdrukkelijk erkend door de Klant dat alle ontwerpen, informatie, afbeeldingen, e-mails, downloads, schema’s, modules en/of materialen, en overige inhoud op de website producteneigendom zijn van de Dienstverlener en beschermd zijn door de relevante rechten van intellectuele eigendom, waaronder doch niet beperkt tot auteursrechten, merkenrechten, databankrechten, naburige rechten, octrooien en modelrechten.
8.3. Het is de Klant uitdrukkelijk verboden om ontwerpen, informatie, afbeeldingen en overige inhoud, opgesteld door de Dienstverlener, waaronder doch niet beperkt tot de inhoud van (online) webinars, cursussen en andere digitale producten, te kopiëren, te wijzigen, openbaar te maken, te verspreiden, te verkopen of op enige wijze, al dan niet commercieel, ter beschikking te stellen aan derden. Het is enkel toegestaan om aangekochte producten of toegang tot digitale inhoud te delen met gezinsleden binnen hetzelfde huishouden.
8.4. Partijen kunnen steeds hiervan afwijken door middel van een schriftelijke overeenkomst.
Artikel 9 – Gegevensverwerking
9.1.ijn persoonsgegevens conform de Dienstverlener zijn privacy policy. Deze algemene voorwaarden dienen te worden gelezen in combinatie met deze algemene privacyverklaring die toegankelijk is op de website.
9.2. Door het aanmaken van een account, aanvaardt de Klant zonder voorbehoud deze algemene voorwaarden. Daarnaast moet de Dienstverlener voor het aanmaken van het gebruikersaccount of het opmaken van bepaalde documenten de persoonsgegevens verwerken. De omstandigheden waarin dat gebeurt, worden nader omschreven in de privacy policy.
9.3.In het kader van de diensten die de Dienstverlener verricht, verwerkt zij als ‘verantwoordelijke’ persoonsgegevens van de contactpersonen die de Klant opgeeft. De contactgegevens van deze personen kunnen verwerkt worden in het kader van ons Klantenbeheer, voor marketingdoeleinden, en dienen om onze overeenkomst met de Klant naar behoren uit te voeren.
Artikel 10 – Algemeen
10.1. Partijen zijn gehouden tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van deze overeenkomst hebben verkregen van de andere partij.
Niemand kan zijn of haar rechten en/of verplichtingen voortvloeiend uit deze algemene voorwaarden of onze overeenkomsten overdragen aan een derde partij zonder toestemming van de andere partij
10.2. Wanneer een bepaling uit deze voorwaarden geheel of gedeeltelijk in strijd zou zijn met een wettelijke bepaling, en daardoor nietig zou zijn, dan blijven deze voorwaarden voor het overige onverminderd van kracht. Indien nodig zullen partijen gezamenlijk een nieuwe bepaling overeenkomen die in ligt met het doel van de nietige bepaling.
10.3. Deze overeenkomst wordt beheerst door het Belgisch recht. Elke betwisting i.v.m. de interpretatie of uitvoering van een contract en m.b.t. onze facturen behoort tot de uitsluitende bevoegdheid van het de rechtbanken waar de maatschappelijke zetel van de Dienstverlener gelegen is.
